Module 1 : Identifier et comprendre les attentes des clients haut de gamme

• Les fondements de la proposition de valeur dans le luxe : haute qualité, rareté, désirabilité, exemplarité RSE
• Les facteurs de renforcement de la proposition de valeur : authenticité et unicité de l’expérience,
  relations avec l’art et l’histoire
• Les typologies des clientèles premium
• La dimension interculturelle culture et adaptation aux attentes de la clientèle internationale
• La notion d’expérience client

Module 2 : Communiquer pour engendrer l’émotion du client

• Comportement en présence d’un client haut de gamme sur la propriété : disponibilité et agilité
• L’écoute active
• La communication positive
• Mettre en avant le storytelling de la maison